I.    Kim jest strażnik miejski ? – ekspert od...

• Główne zadania strażników miejskich oraz trudności z nich wynikające.
• Zadania strażników, a konieczne predyspozycje i kompetencje pracowników Straży Miejskiej – profil kompetencji.
• Co już mam, co powinienem rozwijać, doskonalić – strefy osobistego i zespołowego rozwoju 

II.    Uprawnienia strażników Miejskich i sposoby ich wykorzystywania

• Prawa i obowiązki strażników miejskich, a egzekwowanie przepisów prawa
• Sytuacje trudne w pracy strażnika miejskiego.
• Sposoby radzenia sobie z trudnościami i sytuacjami konfliktowymi.
• Zasady prowadzenia rozmowy – skuteczna komunikacja
• Emocje w pracy strażnika. Umiejętność kontrolowania emocji
• Współpraca z innymi służbami, jednostkami, organizacjami

III.    Skuteczna interwencja – uwarunkowania, narzędzia pracy, standard postępowania

• Budowanie wizerunku profesjonalnego strażnika miejskiego – niezbędne elementy.
• Dlaczego ludzie nie chcą z nami współpracować?
• Obawy i oczekiwania wobec Straży Miejskiej – ważne wytyczne dla efektywnego działania strażników miejskich.
• Czy zdrowy rozsądek może charakteryzować strażnika – interpretacje wykładni prawa, nastawienia, granice wpływu.
• Środki przymusu – zagrożenia, pokusy, nadużycia, a standardy postępowania
• Zaufanie do strażnika miejskiego – fundament skutecznej współpracy z obywatelami i jednostkami samorządowymi.
• Profil osobowy strażnika miejskiego.

IV.    Stres w pracy strażnika miejskiego

• Stres i jego rozumienie
• Źródła stresu, przebieg i jego konsekwencje – sposoby radzenia sobie ze stresem
• Rola, zadania i świadczone usługi straży miejskiej wobec społeczności lokalnej, a poszanowanie godności i praw obywateli
• Asertywność, a specyficzne sytuacje w pracy strażnika miejskiego. Zastosowania.