1. ZASADY BUDOWANIA TWÓRCZEGO I SKUTECZNIE DZIAŁAJĄCEGO ZESPOŁU

• etapy rozwoju zespołu – diagnoza dojrzałości zespołu
• podział ról, uprawnień i odpowiedzialności w zespole
• czynniki zwiększające spójność i efektywność w zespole
• techniki integracji i tworzenie atmosfery współpracy w zespole

2. ASERTYWNE KIEROWANIE ZESPOŁEM

• określenie poziomu osobistych umiejętności w zakresie asertywnego kierowania zespołem
• budowanie własnego autorytetu w roli kierownika, lidera zespołu
• asertywność a postawy pracowników wobec wykonywanych zadań
• sposoby kontroli i redukcji stresu

3. ZASADY SKUTECZNEJ KOMUNIKACJI W ZESPOLE

• znaczenie dobrego przepływu informacji w pracy zespołu
• skuteczne przekazywanie informacji – formułowanie instrukcji, poleceń; precyzyjne formułowanie wypowiedzi; budowanie jasnej i przekonywującej argumentacji
• zasady udzielania informacji zwrotnej w zespole
• porozumiewanie się lidera z grupą
• trudne rozmowy z pracownikami - rozmowy o charakterze korygującym, dyscyplinującym i dyscyplinarnym

4. MOTYWOWANIE ZESPOŁU DO REALIZACJI WYTYCZONYCH CELÓW

• narzędzia motywacji
• rozwijanie mechanizmów motywacji i zwiększanie zaangażowania w pracę
• motywowanie zespołu poprzez cele
• wyrażanie szacunku, uznania, pobudzanie inicjatywy i samodzielności
• różne formy motywacji w zależności od wieku, stażu pracy pracowników

5. ASERTYWNE ROZWIĄZYWANIE PROBLEMÓW I KONFLIKTÓW W ZESPOLE

• postawy i style reagowania na konflikt
• metody diagnozowania i rozwiązywania sytuacji konfliktowej
• konflikt jako źródło pozytywnych zmian
• zasady asertywnej komunikacji w sytuacji konfliktowej