SKUTECZNA WINDYKACJA PRZEZ TELEFON

Szkolenie realizowane w formie zamkniętej

Czy zdarza się Państwu, że klient nie płaci w określonym terminie?

Wiele firm płaci należności w pierwszej kolejności tym, którzy upomną się o swoje pieniądze. Dlaczego więc tak rzadko korzystamy z telefonu, aby przyspieszyć realizację naszych przelewów? Odpowiedź jest stosunkowo prosta: nie lubimy emocji, które wiążą się z działaniami windykacyjnymi.

Tymczasem, jeśli rozmowę windykacyjną prowadzimy według pewnego schematu, wtedy i emocje, i skuteczność takiej rozmowy są zdecydowanie lepsze. O powodzeniu całej akcji decydują drobne szczegóły.

Jeśli chcecie Państwo mieć szybciej i łatwiej swoje pieniądze na koncie – zapraszamy na nasze warsztaty.

PROGRAM SZKOLENIA

1.    GRY WINDYKACYJNE – DIAGNOZA PROCESU WINDYKACJI

  • Diagnoza gierek dłużnik-windykator, czyli co się dzieje, gdy Klient przestaje płacić.
  • „Raz, dwa, trzy ofiarę wybierz TY!” – gry emocjonalne dłużników.
  • Profilaktyka gier, czyli jak unikać manipulacji w relacjach z dłużnikami.

2.    PSYCHOLOGICZNA DIAGNOZA DŁUŻNIKA

  • Które zachowanie i styl komunikacji wybrać w kontakcie z konkretnym dłużnikiem?
  • Jak przygotować się do rozmowy, aby przejąć inicjatywę i dotrzeć do dłużnika?
  • Jak rozmawiać, aby rozmowa przyniosła konkretny efekt w postaci odzyskania należności?

3.    TECHNIKI WYWIERANIA WPŁYWU

  • Przegląd uzbrojenia, czyli argumenty windykatora w procesie odzyskiwania długu.
  • Konflikty? Kłótnie? Problemy? – zdefiniowanie sytuacji trudnej – strategia kontrolowania rozmowy
  • Pytania windykacyjne – podstawowe narzędzie wywierania wpływu

4.    ASERTYWNOŚĆ W PRACY WINDYKATORA – MIT CZY RZECZYWISTOŚĆ?

  • Wyznaczanie granic w pracy windykatora
  • Poznaj swój styl reagowania w sytuacjach trudnych
  • Jak reagujesz w sytuacji konfliktowej i jaki to może mieć wpływ na Twoją skuteczność?
     

Co zyskasz dzięki warsztatom?

  1. Będziesz bardziej pewna/y siebie podczas prowadzonych rozmów.
  2. Będziesz wiedzieć, na co sobie możesz pozwolić w czasie rozmowy
  3. Unikniesz wielu błędów, które osłabiają skuteczność windykacji.
  4. Twój wpływ na dłużnika znacznie wzrośnie.
  5. W ostatecznym efekcie łatwiej odzyskasz swoje pieniądze!

WYKŁADOWCA

Julita Urbaniuk

Psycholog i pedagog, absolwentka Uniwersytetu Wrocławskiego. Ukończyła polsko-austriacką szkołę dla trenerów WIFI Osterreich w Wiedniu oraz szkolenia z zakresu zarządzania projektami według metodologii PMI. Jest certyfikowanym trenerem FRIS. Od 17 lat pracuje dla biznesu skutecznie szkoląc pracowników głównie dużych firm. Zna dobrze specyfikę i problemy występujące na produkcji. Na co dzień posługuje się technikami wspierającymi podejście LEAN i zarządzanie projektami.

Jest zwolennikiem stosowania technik kreatywnych w pracy. Swoją specjalistyczną wiedzę przekłada na praktyczne rozwiązania. W czasie warsztatów i treningów posługuje się nowoczesnymi, aktywizującymi uczestników metodami szkoleniowymi. Jej zajęcia charakteryzują się ciekawą formą i wysokim poziomem merytorycznym. Potrafi elastycznie dopasować się do potrzeb słuchaczy i razem z nimi opracować skuteczne sposoby postępowania w konkretnych sytuacjach. Realizowała wiele szkoleń dla firm produkcyjnych m.in. w tematyce motywowania zespołu, budowania autorytetu lidera, rozwiązywania problemów.

Od ponad siedmiu lat współpracuje z Akademią Białego Kruka, specjalizującą się w szkoleniach związanych
z metodyką SIX SIGMA dla osób kierujących zespołami projektowymi. Tematyka szkoleń:

  • Budowanie motywacji w trakcie realizowania projektu
  • Proces negocjacji rozwiązań i ustaleń w trakcie realizowania projektów
  • Rozwiązywania konfliktów z zespole projektowym
  • Organizowania spotkań z zespołem projektowym
  • Zamknięcie  projektu – aspekty psychologiczne
  • Co każdy lider powinien wiedzieć o technikach wywierania wpływu.

Co powiedzieli uczestnicy poprzednich szkoleń?
  - Bardzo przydatne, polecam każdemu!
  - Szkolenie super – dużo informacji przydatnych w pracy i w życiu.
  - Duże tempo i ciekawe ćwiczenia.
  - Bardzo pomocne – można się dużo nauczyć i przebiega rewelacyjnie!