SKUTECZNA WINDYKACJA PRZEZ TELEFON
Czy zdarza się Państwu, że klient nie płaci w określonym terminie?
Wiele firm płaci należności w pierwszej kolejności tym, którzy upomną się o swoje pieniądze. Dlaczego więc tak rzadko korzystamy z telefonu, aby przyspieszyć realizację naszych przelewów? Odpowiedź jest stosunkowo prosta: nie lubimy emocji, które wiążą się z działaniami windykacyjnymi.
Tymczasem, jeśli rozmowę windykacyjną prowadzimy według pewnego schematu, wtedy i emocje, i skuteczność takiej rozmowy są zdecydowanie lepsze. O powodzeniu całej akcji decydują drobne szczegóły.
Jeśli chcecie Państwo mieć szybciej i łatwiej swoje pieniądze na koncie – zapraszamy na nasze warsztaty.
Program szkolenia
1. GRY WINDYKACYJNE – DIAGNOZA PROCESU WINDYKACJI
- Diagnoza gierek dłużnik-windykator, czyli co się dzieje, gdy Klient przestaje płacić.
- „Raz, dwa, trzy ofiarę wybierz TY!” – gry emocjonalne dłużników.
- Profilaktyka gier, czyli jak unikać manipulacji w relacjach z dłużnikami.
2. PSYCHOLOGICZNA DIAGNOZA DŁUŻNIKA
- Które zachowanie i styl komunikacji wybrać w kontakcie z konkretnym dłużnikiem?
- Jak przygotować się do rozmowy, aby przejąć inicjatywę i dotrzeć do dłużnika?
- Jak rozmawiać, aby rozmowa przyniosła konkretny efekt w postaci odzyskania należności?
3. TECHNIKI WYWIERANIA WPŁYWU
- Przegląd uzbrojenia, czyli argumenty windykatora w procesie odzyskiwania długu.
- Konflikty? Kłótnie? Problemy? – zdefiniowanie sytuacji trudnej – strategia kontrolowania rozmowy
- Pytania windykacyjne – podstawowe narzędzie wywierania wpływu
4. ASERTYWNOŚĆ W PRACY WINDYKATORA – MIT CZY RZECZYWISTOŚĆ?
- Wyznaczanie granic w pracy windykatora
- Poznaj swój styl reagowania w sytuacjach trudnych
- Jak reagujesz w sytuacji konfliktowej i jaki to może mieć wpływ na Twoją skuteczność?
Co zyskasz dzięki warsztatom?
- Będziesz bardziej pewna/y siebie podczas prowadzonych rozmów.
- Będziesz wiedzieć, na co sobie możesz pozwolić w czasie rozmowy
- Unikniesz wielu błędów, które osłabiają skuteczność windykacji.
- Twój wpływ na dłużnika znacznie wzrośnie.
- W ostatecznym efekcie łatwiej odzyskasz swoje pieniądze!
Szczegółowe informacje o szkoleniu
Koszt uczestnictwa
430 zł netto