PROFESJONALNY SERWIS WIZYTÓWKĄ FIRMY
Warsztaty dla firm, które tworzą przewag konkurencyjną w oparciu o świetny serwis. Innowacyjne w formie i treści.
Program szkolenia
- 1. „Piekło – niebo serwisu”.
- 2. Koło umiejętności.
- 3. Jakie wartości są ważne dla organizacji nowoczesnej i nastawionej na Klientów, wartości w Serwisie.
- 4. Znaczenie własnego nastawienia w dobrej obsłudze.
- 5. Nowoczesne rozumienie jakości w kategoriach: empatii, profesjonalizmu
i rzetelności, umiejętności obsługi Klienta, komunikatywności. - 6. Jakie powinny być etapy budowania dobrych wartościowych relacji
z Klientem? - 7. „Kto zabiera ostatni” - znaczenie nastawienia na współpracę.
- 8. Działania, które pomagają w łatwiejszym budowaniu relacji partnerskich.
- 9. Geneza sytuacji trudnych – skąd się biorą konflikty?
- 10. Trudne sytuacje w relacjach z Klientami.
- 11. Błędy w komunikacji jako źródło konfliktów.
- 12. „Ja” i moje zachowania jako źródło konfliktów.
- 13. „Drakula Powstał z grobu” – zasady usprawniania komunikacji.
- 14. Narzędzia, które pomagają w radzeniu sobie z konfliktem.
- 15. Najważniejsze umiejętności prowadzenie rozmów.
- 16. Parafraza i aktywne słuchanie. Ćwiczenie na unikanie słowa „nie”
- 17. Psychospołeczne mechanizmy wpływu.
- 18. Podstawowe techniki asertywnej komunikacji.
- 19. "Diagram asertywności serwisanta” – czyli ścieżki kolejnych technik
asertywnych stosowanych w trudnych sytuacjach - 20. Jak radzić sobie ze stresem - 3 propozycje dla serwisantów
- 21. Podsumowanie szkolenia i zadanie wdrożeniowe
Szczegółowe informacje o szkoleniu
Koszt uczestnictwa
Do ustalenia