PROFESJONALNA OBSŁUGA KLIENTA - WYCHODZENIE POZA SCHEMAT

Szkolenie realizowane w formie zamkniętej

Wiele firm konkuruje ze sobą poziomem obsługi Klienta. Jak więc można wyróżnić się i sprawić, żeby Klient wybrał właśnie nas? Jednym ze sposobów jest przełamanie schematów obsługi stosowanych w branży. Szkolenie, na które zapraszamy, sprawi, że wyjdziesz „poza pudełko”. Zapisz się i wyprzedź konkurencję!

Szkolenie składa się z ciągu ćwiczeń poszukiwania niestandardowych sposobów wyróżnienia sie w zakresie obsługi Klienta. Sprawia, że uczestniczące w nim osoby wracają z nowymi pomysłami wyjścia poza dotychczasowe standardy obsługi Klienta w ich firmach.

 

OPINIE UCZESTNIKÓW

Najbardziej przydatna dla mnie była asertywność i obsługa trudnego klienta.
Same superlatywy.
Przydatne-ćwiczenia, scenki, super atmosfera.
Będę polecać, ciekawe, interesujące, praktyczne.
Szkolenie było bardzo pomocne.
Podobało mi się przedstawienie innego spojrzenia do obsługi klienta, wiedza jak identyfikować potrzeby klienta.
Wszystkie aspekty szkolenia miały wysoki standard.
Szkolenie jest pomocne w wykonywaniu pracy zawodowej.
Podobały mi ćwiczenia, praca w grupach, przytoczone przykłady.
Najbardziej przydatna dla mnie była asertywność i obsługa trudnego klienta.
Same superlatywy.

PROGRAM SZKOLENIA

  1. WSZYSCY BUDUJEMY PRZEWAGĘ KONKURENCYJNĄ FIRMY
    • Kto bierze udział w obsłudze Klientów?
    • Skąd się bierze motywacja do obsługiwania Klientów, czyli ile w tym nastawienia, a ile wyuczonych zachowań?
  2. JAK CIĘ WIDZĄ, TAK CIĘ TRAKTUJĄ – ROLA "PIERWSZEGO WRAŻENIA" W NAWIĄZYWANIU KONTAKTU Z KLIENTEM
    • Autoprezentacja na miarę oczekiwań Klienta, czyli jak sprawić, żeby Klient nas polubił i nam zaufał
  3. 5 ZASAD DOBREGO KONTAKTU Z KLIENTEM
    • Po pierwsze: miej świadomość, co sobą komunikujesz
    • Po drugie: patrz i słuchaj
    • Po trzecie: pytaj, aby poznać oczekiwania Klienta
    • Po czwarte: udzielaj informacji w zrozumiałym dla Klienta języku
    • Po piąte: odpowiadaj na pytania Klienta, a jeszcze lepiej przewiduj je i wyprzedzaj
  4. JAKI KLIENT JEST, KAŻDY WIDZI. ALE CZY NA PEWNO?
    • Psychologia w obsłudze Klienta, czyli po czym poznasz, z jakim Klientem masz do czynienia?
    • Poznaj Klienta i dopasuj formę obsługi do jego oczekiwań
    • Przekraczaj oczekiwania Klienta
  5. TRUDNE SYTUACJE W OBSŁUDZE KLIENTA – NARESZCIE JEST OKAZJA, ŻEBY SIĘ WYRÓŻNIĆ!
    • Skąd się biorą trudni Klienci?
    • Jak sprawić, aby niezadowolony Klient został naszym stałym Klientem?
    • Jak postępować w przypadku nieuzasadnionych reklamacji, czyli co zrobić, gdy nie można dać Klientowi tego, czego się domaga?
  6. TELEFON – WRÓG CZY SPRZYMIERZENIEC W OBSŁUDZE KLIENTA?
    • Dlaczego przez telefon Klienci częściej na nas krzyczą i co na to poradzić?
    • Naucz się przyjmować reklamacje
    • Co można, a czego nie należy załatwiać przez telefon?
  7. KIEDY W OBSŁUDZE KLIENTA PRZYDAJE SIĘ ASERTYWNOŚĆ?
    • Bądź partnerem Klienta – prawa pracownika i prawa Klienta
    • Klient nie zawsze ma rację, czyli kiedy należy wyrazić niezgodę na prośby i żądania Klientów?
    • Klient może wiele, ale nie wszystko – reaguj na obraźliwe, agresywne uwagi, krytykę, manipulację, nieuczciwość
  8. STRES POD KONTROLĄ, CZYLI JAK SOBIE Z NIM RADZIĆ, ABY NIE ODBIERAŁ NAM SATYSFAKCJI Z PRACY?

WYKŁADOWCA

Jolanta Korczowska

Wchodząc w określone role, potwierdzamy nasze przekonania o nas samych i innych

Psycholog, diagnosta, doświadczony trener biznesu, coach, certyfikowany trener FRIS.

Posiada Międzynarodowy Ceryfikat Trenera Zarządzania w zakresie treningu, uczenia się i rozwoju. Jest ceryfikowanym trenerem Success Insights – metody diagnostycznej  opartej o metodologię Extended DISC. Ukończyła studia podyplomowe w zakresie doradztwa zawodowego (Politechnika Wrocławska) oraz coachingu (Szkoła Wyższa Psychologii Społecznej).

 

Specjalizuje się w rozwiązywaniu trudnych sytuacji zawodowych. Potrafi zintegrować oraz zaktywizować każdą grupę. Jej autorskie ćwiczenia zawsze mają charakter interaktywny, zapadają w pamięć i inspirują do zmiany.



Opinie o jej szkoleniach:

  • Szkolenie to prawdziwa przyjemność, pełen profesjonalizm.
  • Ciekawe i profesjonalne! Dużo informacji zwrotnych.
  • Świetne szkolenie. Bardzo dobrze i profesjonalnie prowadzone.
  • Bardzo interaktywne! Podobało mi się.
  • Bardzo dużo scenek – pozytywne efekty. Pani Jolanta super docierający trener szkoleniowy.
  • Bardzo dobre przygotowanie wykładowcy, duża wiedza. Ciekawa część teoretyczna.