1.       STANDARDY EFEKTYWNEJ ROZMOWY TELEFONICZNEJ

·       Specyfika kontaktu telefonicznego z Klientem

·       Znaczenie komunikacji niewerbalnej i werbalnej w trakcie rozmów telefonicznych

·       Nastawienie na rozwiązanie problemu – ideał rozmowy telefonicznej

·       Dekalog rozmowy telefonicznej – jak mówić żeby dłużnik usłyszał

·       Analiza błędów popełnianych podczas rozmów telefonicznych

2.       „ALE O CO CHODZI…?” TECHNIKI WYWIERANIA WPŁYWU PRZEZ TELEFON

·       Typologia rozmów telefonicznych – próba uporządkowania typów rozmów

·       Jak cię słyszą? Tak cię widza? - Techniki rozpoczynania rozmowy telefonicznej

·       „Ile razy można powtarzać!!!???” - Przekazywanie informacji przez telefon

·       Zwiększanie skuteczności zapamiętywania przekazywanych treści w trakcie rozmowy telefonicznej

·       Style percepcyjne i ich wpływ na prowadzenie rozmów telefonicznych

3.       SPRZEDAŻ PRZEZ TELEFON

·       Rozpoczynanie rozmowy sprzedażowej przez telefon

·       Sprzedaż promocji przez telefon

·       Techniki zadawania pytań w trakcie sprzedaży przez telefon

4.   JAK MÓWIĆ ŻEBY ZOSTAĆ USŁYSZANYM? – EFEKTYWNA I ASERTYWNA KOMUNIKACJA PRZEZ TELEFON W TRAKCIE TRUDNYCH ROZMÓW Z KLIENTAMI

·       Telefony z problemem – serwis telefoniczny oraz przyjmowanie reklamacji

·       Psychologiczne aspekty prowadzenie trudnych rozmów z Klientami?

·       „Betonowe koło ratunkowe” – wypowiedzi, które ograniczają nasze działania

·       Asertywne komunikaty w komunikowaniu się z innymi przez telefon

·       Techniki radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w trakcie rozmów telefonicznych

·       Radzenie sobie z zarzutami Klientów w trakcie rozmów telefonicznych

·       Finalizowanie trudnych rozmów – jak dobrze skończyć z Klientem?

·       „Kontrakt” rozmowy telefonicznej

5.       WINDYKACJA TELEFONICZNA

·       Windykacja telefoniczna – jak prowadzić efektywne rozmowy windykacyjne przez telefon

·       Gry i gierki – czyli co się dzieje gdy Klient staje się Dłużnikiem

·       Przygotowanie do rozmowy windykacyjnej

·       Język windykacji – jak informować o nieuregulowanych fakturach?

·       Profilaktyka manpulacji czyli jak skutecznie zarządzać rozmową windykacyjną

·       Techniki wywierania wpływu w trakcie rozmów windykacyjnych

·       Programowanie spłaty – proces negocjacji w trakcie rozmów windykacyjnych

Wartość dodana:

TECHNIKI RELAKSACYJNE W PROCESIE RADZENIA SOBIE ZE STRESEM