1.       DIAGNOZA WŁASNYCH UMIEJĘTNOŚCI SPRZEDAŻOWYCH

·       Rola motywacji wewnętrznej w zawodzie sprzedawcy

·       Pozytywna autoprezentacja, czyli budowanie pozytywnego wizerunku siebie i firmy

2.       WIEDZA O KLIENCIE

·       Motywacja i potrzeby klienta – opis i rozpoznawanie motywów zakupów – racjonalnych
i emocjonalnych.

·       Najczęściej spotykane postawy i reakcje klientów – trening umiejętności zrozumienia
i rozpoznania zachowań, postaw i motywów działania różnych typów klientów.

3.       DOSKONALENIE UMIEJĘTNOŚCI NAWIĄZYWANIA I PODTRZYMYWANIA KONTAKTU
Z KLIENTEM

·       Rola pierwszego wrażenia w obsłudze klienta i sprzedaży – etap tworzenia nastawień i ocen

·       Niewerbalne i werbalne umiejętności aktywnego kontaktu z klientem

·       Sterowanie rozmową sprzedażową przy pomocy pytań – zbieranie niezbędnych informacji
w celu wzmocnienia argumentacji sprzedażowej

·       Narzędzia skutecznego słuchania

·       Wzorce przekonywania, czyli jak klienci przekonują się do wartości produktu

4.       ASERTYWNOŚĆ W PRACY HANDLOWCA

·       Asertywność w kontakcie z trudnym klientem: radzenie sobie z manipulacją, presją
i naciskiem ze strony klientów, reagowanie na agresywne zachowania

·       Asertywne postawy w obliczu konfliktów

·       Radzenie sobie z własnymi emocjami – ze stresem i napięciem w kontakcie z klientem

5.       TRUDNE SYTUACJE W SPRZEDAŻY

·       Precyzowanie problemu klienta, przełamywanie jego oporu

·       Trudny klient – klient zdenerwowany, klient agresywny, klient nieuczciwy

·       Reagowanie na uzasadnione i nieuzasadnione obiekcje

·       Załatwianie reklamacji

6.       PREZENTACJA HANDLOWA

·       Przygotowanie prezentacji handlowej

·       Opisywanie usług lub produktów wg zasady: cecha, zaleta, korzyść

·       Utrzymywanie kontaktu ze słuchaczami

·       Jak dobrze rozpocząć i zakończyć prezentację?

Wartość dodana:

AKADEMIA ZDROWYCH PLECÓW - profilaktyczny program w dolegliwościach kręgosłupa