1.       DIAGNOZA WŁASNYCH UMIEJĘTNOŚCI SPRZEDAŻOWYCH

·         Rola motywacji wewnętrznej w zawodzie sprzedawcy

·         Pozytywna autoprezentacja, czyli budowanie pozytywnego wizerunku siebie i firmy

2.       WIEDZA O KLIENCIE

·         Motywacja i potrzeby klienta – opis i rozpoznawanie motywów zakupów – racjonalnych
i emocjonalnych.

·         Najczęściej spotykane postawy i reakcje klientów – trening umiejętności zrozumienia
i rozpoznania zachowań, postaw i motywów działania różnych typów klientów.

3.       DOSKONALENIE UMIEJĘTNOŚCI NAWIĄZYWANIA I PODTRZYMYWANIA KONTAKTU Z KLIENTEM

·         Rola pierwszego wrażenia w sprzedaży – etap tworzenia nastawień i ocen

·         Umówienie spotkania

·         Niewerbalne i werbalne umiejętności przydatne w nawiązywaniu dobrego kontaktu z klientem

·         Narzędzia skutecznego słuchania jako wyraz zainteresowania i uwagi

·         Wzorce przekonywania, czyli jak klienci przekonują się do wartości produktu

4.       ROZMOWA HANDLOWA

·         Sterowanie rozmową sprzedażową przy pomocy pytań – zbieranie niezbędnych informacji
o potrzebach i motywach zakupowych klienta

·         Właściwe formułowanie argumentów – umiejętność budowania argumentacji trafiającej do różnych typów klientów w celu wzmocnienia argumentacji sprzedażowej

·         Przygotowanie oferty

·         Opisywanie usług lub produktów wg zasady: cecha, zaleta, korzyść

·         Finalizowanie sprzedaży

5.       TRUDNE SYTUACJE W SPRZEDAŻY

·         Precyzowanie problemu klienta, przełamywanie jego oporu

·         Trudny klient – klient zdenerwowany, klient agresywny, klient nieuczciwy

·         Reagowanie na uzasadnione i nieuzasadnione obiekcje

·         Załatwianie reklamacji

6.       PREZENTACJA HANDLOWA

·         Przygotowanie prezentacji handlowej

·         Utrzymywanie kontaktu ze słuchaczami

·         Jak dobrze rozpocząć i zakończyć prezentację?

Wartość dodana:

INDEKS STRATEGII SPRZEDAŻY SUCCESS INSIGHTS